Para procurar um item, você não precisa se registrar - você pode navegar, pesquisar e observar itens (até 10) como um visitante. Porém, não pode fazer oferta ou comprar como um visitante. Portanto, o próximo passo é fazer o registro no eBay. É rápido e gratuito.
Agora podemos fazer uma oferta no conjunto de Pez dispensers dos Simpsons. Se clicarmos no link em nossa lista de observação, acabamos voltando à página de leilão. Há quatro seções principais em qualquer página de leilão:
* Título/visão geral - aqui é onde você vê as informações básicas, como o título do leilão, preço, preço de remessa, informações do vendedor e quantas ofertas foram feitas até agora.
* Descrição - aqui é onde o vendedor fornece detalhes sobre o item.
* Remessa, pagamento e política de devolução - aqui é onde você pode encontrar informações completas sobre a remessa, quaisquer detalhes que o vendedor deseje que o ofertante saiba sobre fazer pagamento (incluindo quais métodos são aceitos) e qual é a política de devolução do vendedor.
* Oferta - aqui é onde você faz a oferta pelo item.
O processo de oferta do eBay funciona assim: você apresenta o valor máximo que deseja pagar pelo item, e o eBay faz ofertas em seu nome até que a oferta alcance o valor máximo que você apresentou. Assim, se você decidir que quer pagar US$ 2,00 por este conjunto de Pez dispensers, nós inserimos US$ 2,00 no espaço de oferta.
Quando clicamos em "ofertar", a tela seguinte é uma tela de confirmação onde podemos ver o preço da oferta e nos comprometermos com ele. Depois de fazer e confirmar nossa oferta, eis como se parece a página de leilão:
Agora somos o mais alto ofertante
A parte superior da página com o fundo azul só aparece para nós - ninguém mais pode ver qual a nossa oferta máxima. Por que o preço atual é US$ 0,99 e não US$ 2,00? É porque quando você é o primeiro ofertante, não importa o que você insira como preço máximo, sua primeira oferta é sempre o preço inicial. Se alguém fizer uma oferta contra a nossa, o eBay irá fazer ofertas em nosso nome até US$ 2,00, em incrementos de US$ 0,05 (leilões de preço baixo usam incrementos muito pequenos, enquanto os leilões de preço mais alto usam incrementos maiores). Portanto, se outro usuário surge e insere US$ 1,25 como seu máximo, o eBay ofertará US$ 1,31 em nosso nome, e ainda estaremos ganhando. Mas se outro usuário fizer uma oferta máxima de US$ 2,01, nosso lance terá sido superado (e o eBay nos enviará um e-mail informando caso não estejamos asssitindo ao leilão). Nesse ponto, se ainda quisermos esses Pez dispensers, temos de inserir uma nova oferta máxima.
Aqui é onde o processo de oferta do eBay não funciona exatamente como imaginamos - e começa a ficar excitante. Se cada ofertante realmente inserisse o máximo que está inclinado a pagar, os leilões terminariam com pouco alarde. A pessoa que inseriu a oferta máxima mais alta venceria silenciosamente. Mas como os seres humanos são humanos, a quantia máxima real que estão inclinados a pagar é normalmente "um pouquinho mais do que todos os que estão fazendo contra-ofertas desejam pagar". Se ainda quisermos nossos Pez dispensers, iremos inserir uma nova oferta máxima de, digamos, US$ 3,00; e enquanto a quantia máxima do outro ofertante for menor que isso, estaremos vencendo o leilão novamente. Porém, nossa reviravolta pode ser temporária, pois se o outro ofertante quiser esses Pez dispensers tanto quanto queremos, ele fará uma nova oferta até superar o nosso máximo. E agora temos uma guerra de ofertas.
As guerras de ofertas são uma corrida - e algumas vezes muito caras. Se essa guerra continuar por três dias até que o leilão termine, poderíamos acabar pagando centenas de reais por esses Pez dispensers. A adrenalina assume o controle e as pessoas começam a fazer ofertas para ganhar - não necessariamente para ganhar alguns Pez dispensers, mas apenas para "ganhar". Por essa razão, a maioria das ofertas acontece nos últimos dois minutos de um leilão. As pessoas esperam para fazer uma oferta até que um leilão esteja próximo do fim - assim, podem pegar outros ofertantes com a guarda abaixada, e confiam que ninguém terá a chance de superar seu lance. Os últimos 10 segundos de uma guerra de ofertas normalmente se torna uma batalha. Alguém usando uma conexão discada nunca conseguirá fazer uma oferta vencedora em 10 segundos. Alguém usando um modem a cabo pode fazer uma oferta vencedora em dois segundos.
Há no mínimo uma razão pela qual alguém faria uma oferta muito cedo no leilão: para remover a opção "comprar agora". Lembre-se de que quando um item de leilão também tem uma opção "compre agora", se alguém decidir "comprar agora" o leilão está encerrado. Mas o oposto também é verdadeiro: assim que alguém faz uma oferta pelo item, a opção "comprar agora" desaparece. Se alguém encontra um item que deseja mas não está inclinado a pagar o preço do "comprar agora", ele irá inserir a oferta inicial mínima de modo que outro usuário não possa aparecer e comprar o item.
Comentários
Ao falar sobre o eBay ou qualquer outro site de leilões online, uma das perguntas mais comuns é "como posso confiar na pessoa da qual estou comprando?". A resposta é "comentários". Os compradores deixam comentário para os vendedores e os vendedores deixam comentários para os compradores sempre que completam uma transação. Os comentários podem ser positivos, neutros ou negativos, e a pontuação dos seus comentários é listada ao lado do seu nome de usuário, sempre que você estiver envolvido em uma transação do eBay. Se você comprar um item e nunca recebê-lo, e o vendedor não responder ao seu e-mail com relação ao item extraviado, você deixa um comentário negativo. Se você vender um item e o ofertante vencedor nunca pagar, você deixa um comentário negativo. Se tudo correr bem, você deixa um comentário positivo. Quando você estiver envolvido em uma transação com alguém que tenha 99,9% de comentários positivos, você pode ficar confiante de que não será enganado. Para aprender mais, visite o Fórum de Comentários do eBay (em inglês).
Usando o eBay: pagando pelos itens
Se vencermos o leilão de nossos Pez dispensers dos Simpsons, a próxima etapa é pagar pelo item. O vendedor nessa listagem aceita duas formas de pagamento: pagamento eletrônico por PayPal ou ordem de pagamento ou cheque bancário. Há normalmente quatro formas de pagamento que você pode realizar no eBay:
* dinheiro
* cheque pessoal
* ordem de pagamento em papel ou cheque bancário
* pagamento eletrônico
Dinheiro é simples, mas perigoso, pois você não tem recurso se perder no correio, e enviar por carta registrada irá lhe custar mais. Os cheques pessoais são mais seguros para enviar por correio. A desvantagem do pagamento por cheque é que, quando o cheque chega, o vendedor normalmente espera sua compensação no banco antes de enviar seu item, então provavelmente levará mais umas duas semanas para recebê-lo. Com ordens de pagamento e cheques bancários, o tempo de espera é mais curto pois não há o que compensar. O pagamento eletrônico é o método mais rápido - praticamente instantâneo. Usando sites como o PayPal, BidPay e WesternUnion.com, você pode sacar dinheiro de sua conta bancária ou cartão de crédito ou comprar uma ordem de pagamento eletrônica e enviar o pagamento a seu vendedor pela Internet. O lado negativo dos pagamentos eletrônicos é o fator de risco envolvido em qualquer transferência online de dados financeiros.
Quando concluirmos o pagamento, o vendedor enviará o item para nós. O leilão declara o método de remessa como "serviço de remessa de preço fixo padrão", que não nos diz muito, então se quisermos saber mais teremos que perguntar ao vendedor. Podemos fazer isso usando o link "fazer uma pergunta ao vendedor" na caixa Informações do Vendedor no alto da listagem do leilão.
Quando recebermos o item, nosso próximo passo é deixar um comentário. Se o vendedor tiver cumprido todas as suas obrigações (se o leilão definiu um prazo de remessa, o item chegou de acordo? O item corresponde à descrição do vendedor?), então nosso comentário deve ser positivo. Se o vendedor não nos deixou satisfeitos quanto aos padrões para um comentário positivo, o próximo passo é contatá-lo para resolver a questão. Sempre deixe um vendedor tentar corrigir a situação antes de deixar um comentário negativo. Na maioria das vezes, só é necessária uma troca de e-mails para solucionar um problema, e você pode não pode remover comentários negativos depois de enviá-los.
Etiqueta do eBay: o que o comprador pode e não pode fazer
Pode:
* deixar comentário para cada transação
* pagar dentro do período preferido pelo vendedor
* ler a lista toda antes de fazer perguntas
Não pode:
* deixar comentários negativos antes de contatar o vendedor
* deixar comentários rudes
Até agora, nós pesquisamos um item, fizemos oferta por ele e pagamos pelo mesmo. Nosso próximo passo é vender um item.
Resultado
Três dias depois, ainda somos os únicos fazendo oferta para esses Pez dispensers, e a autora desistiu do leilão. Ela deixou o eBay e começou a trabalhar em seu próximo artigo. Mas acontece que ainda haveria uma competição pela frente. No último minuto do leilão, três ofertantes apareceram e nosso conjunto de Pez dispensers dos Simpsons foram vendidos ao maior ofertante por US$ 7,05.
Recursos do eBay (em inglês)
* Recursos do comprador
* Visão geral da pesquisa
* Glossário do eBay
* Tudo sobre o Meu eBay
Usando o eBay: o que posso vender?
Você pode vender quase tudo no eBay - quase, mas não tudo. Você não pode vender itens ilegais, como drogas ilícitas ou produtos controlados pelo governo como bebidas alcoólicas, cigarros, armas ou remédios que exijam prescrição médica. Você não pode vender ferramentas de chaveiro ou equipamento de vigilância como grampos telefônicos ou câmeras ocultas. Você não pode vender partes do corpo humano ou restos mortais, como um de seus rins (o que já foi tentado) ou o pé de seu tio falecido, e não pode vender algo que não existe na forma concreta - por exemplo, você não pode vender sua alma para o maior ofertante. Um usuário do eBay chamado David Finn tentou isso e foi removido. Apenas para olhar de relance para a complexa natureza de gerenciar um site como o eBay, eis uma citação da carta que Finn recebeu de um representante do eBay com relação à decisão de ser desligado do leilão:
Se a alma não existe, o eBay não poderia permitir o leiloamento dela pois não haveria nada a vender. Contudo, se a alma existe, de acordo com a política do eBay sobre partes do corpo humano e restos mortais, não poderíamos permitir o leiloamento de almas humanas. Ela seria considerada como restos humanos, embora não esteja definida nas apólices.
Fonte: http://www.randi.org/jr/121203jref.html
Para obter uma lista completa de proibições, consulte Quais itens não podem ser vendidos no eBay? (em inglês). Se o seu item não for listado em lugar algum dessa seção, provavelmente está liberado para a venda. A autora tem um MP3 player Yepp da Samsung de segunda mão que comprou no eBay uns dois anos atrás e nunca usa. Esse definitivamente está liberado para venda. Na seção a seguir, listaremos esse MP3 player no eBay.
Usando o eBay: vendendo itens
Vamos tentar vender um MP3 player Yepp Samsung de segunda mão no eBay. Para vender alguma coisa no eBay, você não precisa muito - alguns detalhes descritivos é tudo o que precisa. E se o seu item estiver em forma tangível, é bom ter uma foto dele. Se clicarmos no botão "vender" no alto da página inicial, chegamos na primeira etapa do processo de listagem:
Não temos uma loja eBay, portanto não iremos vender a um preço fixo. E não estamos publicando anúncios imobiliários. Então iremos escolher "leilão on-line". A etapa a seguir é escolher a categoria na qual queremos inserir o item. Os MP3 players definitivamente pertencem à categoria 'Eletrônicos para consumo'.
Na parte inferior desta página, podemos escolher listar nosso item em uma segunda categoria por uma taxa adicional, mas 'Eletrônicos para consumo' é o lugar óbvio para os compradores procurarem um MP3 player, então manteremos somente essa. Na página a seguir, selecionaremos "MP3 Players" como nossa subcategoria, "Samsung" como a marca e "Yepp" como o modelo.
Agora é o momento para descrever o MP3 player que estamos vendendo.
A ortografia é importante
Ao escrever títulos e descrições, cuidado com sua ortografia. Se em vez de "MP3" você escrever "MP#", por segurar a tecla Shift por muito tempo, as únicas pessoas que encontraram nosso leilão são aquelas que procurarem especificamente por erros ortográficos. As pessoas que encontram esses itens podem obtê-los por preços super baixos pois ninguém mais fará contra-ofertas. Há sites e programas cujo único propósito é encontrar leilões com erros ortográficos no eBay. Há um botão de verificação ortográfica na página "Descreva seu item".
O campo para descrição do item em estilo livre está na parte inferior da página. Você não precisa saber HTML, a menos que queira fazer algo extravagante com sua descrição (veja Como funcionam as páginas da internet para aprender HTML). Se sua descrição parecer boa como um bloco de texto, você não precisa de nenhuma tag HTML. Se quiser quaisquer alterações de fonte ou espaços entre os parágrafos, pode usar este modelo em HTML simples, que inclui uma configuração de cabeçalho e algumas tags de parágrafo:
TÍTULO DO LEILÃO
DESCRIÇÃO DO ITEM
DETALHES ADICIONAIS
Isso é o que iremos colar na caixa de descrição:
Samsung Yepp 64 MB MP3 Digital Áudio Player seg.mão
Apresento para leilão um MP3 player YP-30S modelo Yepp da Samsumg recondicionado com memória onboard de 64MB. Também é um gravador de voz digital. Ele mede cerca de 6,35 cm de altura, 4,45 cm de largura e apenas 1,3 cm de profundidade. Eu o comprei no eBay uns dois anos atrás mas acabei não usando muito. Por outro lado, o player está perfeito, e funciona até onde sei. Você pode carregar e ouvir música e navegar através de seus arquivos de MP3. Fora isso, não tenho certeza do que ele faz, pois nunca li o manual nem testei suas funções.
Junto com o player, você receberá o manual do usuário, CD de instalação, cabo USB (não mostrado na foto) e um estojo de transporte com clipe de cinto.
A seguir, iremos definir um preço inicial, decidir se queremos fornecer uma opção "Comprar Agora" e definir a duração do leilão. Uma pequena pesquisa nos mostra que um Yepp YP-30S da Samsung totalmente novo está sendo vendido por cerca de US$ 90,00, e um recondicionado está sendo vendido por cerca de US$ 40,00. Como não podemos dizer com certeza que todas as funções deste player funcionam, começaremos a oferta com um valor baixo - em US$ 9,99. Essa é uma boa idéia por vários motivos:
* fornece incentivo para alguns comprarem este MP3 player mesmo se o vendedor está meio incerto quanto à sua condição;
* permite que as pessoas considerem sua compra apenas para obter as peças;
* reduz a taxa de listagem que iremos pagar ao eBay, pois parte da taxa de listagem é baseada no preço inicial.
Configurar um preço de reserva, que é o preço mais baixo pelo qual você está inclinado a vender seu item, custa mais, e só faz sentido realmente definir um quando você está vendendo um item de alto valor. Nesse caso, começar a oferta com o mais baixo preço ao qual você está inclinado a aceitar significaria uma alta taxa de listagem, portanto você deve começar com uma oferta baixa mas pagar uma taxa pequena para configurar uma reserva. Decidimos não definir um preço "comprar agora" pois os leilões são divertidos, e adotamos o leilão padrão de 7 dias que começará assim que enviarmos nossa listagem. A seguir, iremos rolar a tela para baixo um pouco e adicionar uma foto.
Estamos usando os Serviços Básicos de Imagem do eBay pois temos apenas uma única imagem para carregar, e a primeira imagem é grátis. Tudo o que temos que fazer é clicar em "procurar", localizar a imagem em nosso disco rígido e dar um clique duplo no arquivo. Se você tem apenas umas poucas imagens e não está vendendo 50 itens por semana, faz sentido usar o sistema do eBay. Caso contrário, você pode desejar procurar a eficácia de custo de utilizar seu próprio serviço de hospedagem de imagens.
O resto dessa página é preenchido com recursos adicionais que você pode adquirir por uma taxa, incluindo fonte em negrito em seu título, uma moldura extravagante para sua listagem e um anúncio na caixa "itens especiais" que começa qualquer lista de resultados de pesquisa. Nós vamos deixar de lado esses recursos adicionais para manter nosso preço de listagem baixo.
Na página a seguir, escolhemos nossos métodos de pagamento e configuramos a taxa de remessa. Iremos fazer deste um leilão somente por PayPal para mantê-lo simples (e porque a autora já tem uma conta PayPal), e estimaremos o custo de remessa de modo que os compradores saibam antecipadamente quanto pagarão se ganharem. Também podemos esperar e enviar ao ofertante vencedor o custo de remessa agora que sabemos o código postal, ou podemos colocar uma calculadora de remessa que permita que o comprador insira seu código postal e encontre o encargo exato de remessa. Um vendedor pode enviar usando uma transportadora, incluindo o Serviço Postal Norte-Americano, o UPS e o FedEx, ou pode permitir que o comprador escolha o método de remessa assim que o leilão terminar.
Na parte inferior desta página, estabelecemos nossa política de devolução e fornecemos instruções adicionais de pagamento se tivermos:
Se tivermos outros itens em leilão neste momento, podemos usar a caixa "instruções de pagamento" para permitir que os compradores saibam que combinaremos os custos de remessa se eles vencerem outro de nossos itens. A remessa combinada é uma boa técnica promocional.
A etapa final é revisar os detalhes de nossa listagem na página a seguir e certificar que tudo esteja correto. Se não estiver, podemos fazer alterações e revisá-los novamente. A parte inferior desta página mostra nossa taxa total da listagem:
O eBay cobra uma taxa de inserção de US$ 0,35 para preços que começam entre US$ 1,00 e US$ 9,99. Nós não adquirimos quaisquer recursos adicionais, portanto isso é tudo o que nos custa anunciar esse item. Quando alguém compra o MP3 player, também pagaremos ao eBay uma taxa sobre o valor final. Se for vendido US$ 25,00 ou menos, a taxa é de 5,25 % sobre o preço de venda final. Para obter uma lista completa das taxas do vendedor, vá para Taxas do eBay.com (em inglês).
Quando tudo estiver correto, enviaremos oficialmente o anúncio. Como escolhemos iniciar a listagem imediatamente, ela aparece no site do eBay:
Agora nós temos um item à venda no eBay. A área com o fundo azul aparece apenas para nós. Podemos fazer alterações à listagem clicando em "revise seu item" enquanto ninguém houver feito uma oferta e restarem mais de 12 horas no leilão.
Se pelo menos uma pessoa fizer uma oferta antes que os leilões terminem em sete dias, nós conseguimos um comprador. Quando o leilão acabar, enviaremos a nosso comprador uma fatura através do eBay - é basicamente um processo de um clique. Clicamos no botão "enviar fatura" na página de leilão ou no e-mail de confirmação de venda que recebermos do eBay, inserimos quaisquer detalhes de pagamento que ainda não incluímos em nossa listagem e clicaremos em "enviar fatura".
Quando recebemos a notificação do PayPal de que o comprador enviou seu pagamento eletrônico, enviaremos o item ao endereço do comprador confirmado pelo PayPal e deixaremos um comentário positivo. Esperançosamente o comprador também deixará um comentário positivo uma vez que tenha recebido o MP3 player dentro do período previsto e encontre-o como descrito na listagem.
Os comentários são a melhor ferramenta disponível separar os maus vendedores dos bons vendedores. Ainda, com toda a compra e venda que acontece no eBay, todas baseadas em imagens e descrições, fraudes acontecem. Na seção a seguir, falaremos sobre alguns modos pelos quais você pode se proteger de esquemas comuns.
Resultado: o encanto da segunda vez
Em nossa primeira tentativa, o MP3 player não obteve nenhuma oferta. Mas nem tudo está perdido. Podemos listar novamente um item - e se for vendido na segunda vez, não pagaremos uma nova taxa de listagem (mas pagaremos a taxa sobre o valor final). Se não for vendido, teremos que pagar a segunda taxa de listagem de US$ 0,35.
Provavelmente, o problema é o número de MP3 players listado no eBay - em 24 de outubro de 2005, havia quase 17 mil anúncios na categoria "MP3 Players", muitos deles itens totalmente novos na faixa de gigabytes listada por vendedores em alto volume com um preço inicial de US$ 0,99. É difícil competir com isso. Como nosso player é um item de baixo valor (antigo em termos de eletrônica de consumo, recondicionado e meio riscado), não é de bom custo/benefício adicionar quaisquer dos recursos baseados em taxas que podem fazê-lo se destacar, como o tipo em negrito ou status de galeria. Então daremos outra chance usando algumas outras técnicas.
Para a segunda listagem, encurtamos um pouco o título para facilitar a leitura e abaixamos o preço inicial para US$ 4,99. Deixamos mais claro na descrição que as funções básicas definitivamente funcionam. Dessa vez, nosso item recebeu três ofertas de dois usuários do eBay e foi vendido por US$ 15,50.
Recursos do eBay (em inglês)
* Recursos do vendedor
* Tutorial sobre comentários
* Acrônimos do eBay
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