Segurança do Ebay

Usando o eBay: segurança
A internet em geral é um foco de esquemas de fraude, e o eBay certamente é um microcosmo da internet. O anonimato proporciona um caminho fácil para trapacear as pessoas e tirar seu dinheiro. Mas embora os usuários do eBay sejam anônimos na superfície, o eBay quase sempre sabe quem são. Na maioria dos casos de fraude cometidos através do eBay, as vítimas tiveram algum recurso.

A fim de fazer os compradores se sentirem mais seguros ao fazer compras no eBay, todos os itens tangíveis são automaticamente segurados por US$ 200. Uma receita que deveria ser entregue a você via e-mail não é considerado um item tangível. Mas se você comprou um conjunto de alto-falantes que nunca chegaram, e você passar pelo processo litigioso e o eBay determinar que você foi enganado, você pode ser ressarcido em até US$ 200. Como um incentivo para usar o sistema de pagamento do PayPal do eBay, a maioria dos itens adquiridos através do PayPal são cobertos em até US$ 1000.

A fraude do comprador é normalmente menos danosa que a fraude do vendedor. O tipo mais comum de fraude que um comprador pode cometer é simplesmente não pagar por um item. Os vendedores podem negociar com ofertantes não pagadores preenchendo um litígio de item não-pago. O eBay então tentará entrar em contato com o comprador e fazê-lo pagar. Se ele não responder às tentativas do eBay após oitos dias, o vendedor é reembolsado pelo desconto do eBay sobre o preço de venda final e pode listar novamente o item gratuitamente. Se o comprador não responder, a disputa pode ser encerrada de três modos diferentes:

* O comprador decide pagar, e todo mundo fica feliz.
* O comprador e o vendedor decidem em conjunto abandonar a transação, o vendedor é reembolsado pela taxa do valor final e lista o item novamente gratuitamente e todo mundo fica feliz.
* O vendedor decide não negociar com o comprador, o comprador obtém um golpe de item não pago contra ele e o vendedor é reembolsado pela taxa do valor final e lista o item novamente gratuitamente.

No final, o dano para o vendedor é relativamente pequeno. Outro tipo de fraude de comprador ocorre quando ele envia um pagamento falso. Na maioria dos casos, isso ocorre na forma de um cheque devolvido e o vendedor descobre isso antes de remeter o item. Cheques devolvidos são comuns no eBay como são no resto do mundo, e muitos vendedores escolhem não aceitar cheques pessoais por esse motivo.

Dicas para evitar fraude do comprador:

* sempre verifique os comentários de seus ofertantes. Se um usuário tem comentários negativos em excesso, você pode cancelar a oferta.
* se você aceitar um cheque pessoal como pagamento, nunca envie a mercadoria até que o cheque compense.
* se seu comprador não pagar, deixe sempre um comentário negativo para que ele não cometa fraudes novamente.

A fraude do vendedor é o que a maioria das pessoas pensam quando estão preocupadas em usar o eBay. Há dois meios principais pelos quais um comprador pode ser enganado por um vendedor. O item que o comprador adquiriu é muito diferente de como foi descrito no anúncio; ou o item simplesmente nunca chega.

Uma coisa a ter em mente quando você achar que foi fraudado é que falha de comunicação é comum no eBay. Por exemplo, se você não leu cada palavra da listagem de leilão do seu item, pode ter perdido a parte que diz que o vendedor estaria fora da cidade por três semanas e não poderia remeter o item até voltar. Pode ser por isso que você não tem o seu item e o vendedor não está respondendo seus e-mails. Também, o e-mail não é a forma mais direta de comunicação. Se o seu item não chegou após duas semanas, e você enviou e-mail ao vendedor e não recebeu resposta, é uma boa idéia verificar sua pasta de lixo eletrônico. Seu vendedor pode ter enviado um e-mail de resposta que nunca chegou à sua caixa de entrada. Se não houver nada do vendedor em sua pasta de lixo eletrônico, você pode solicitar ao eBay que revele o número telefônico dele de modo que você possa ligar para ele e ver o que está acontecendo.

Se você não obtiver uma resposta em sua chamada telefônica (ou se o seu vendedor mora em outro país e ficaria muito caro fazer a chamada), seu próximo passo é iniciar o processo litigioso. Quando o comprador acredita que foi enganado, ele pode preencher uma reclamação e o eBay solucionará o problema (se você usou o PayPal, deve apresentar uma reclamação lá primeiro, pois seu item provavelmente está coberto sob a política de proteção ao comprador e há um sistema separado para isso). Quando você registra uma reclamação no sistema "Item Não Recebido ou Significativamente Diferente da Descrição" do eBay, ele atuará como intermediário entre você e seu vendedor para tentar solucionar o litígio. Se isso falhar, você pode registrar uma reivindicação de reembolso por sua compra (mas se você fez sua compra usando um cartão de crédito, você precisa registrar uma reivindicação em sua empresa de cartão de crédito inicialmente - o eBay não reembolsa se sua empresa de cartão de crédito estiver propensa a isso).

Dicas para evitar fraude do vendedor:

* sempre verifique os comentários do vendedor antes de fazer uma oferta;
* faça todas as perguntas relevantes antes de fazer uma oferta em um leilão. Alguns vendedores pensam que se não disserem em que condição o item está, é falha do comprador se fizer uma oferta por um item acreditando estar em boas condições e receber um pedaço de lixo;
* sempre deixe comentários negativos para vendedores inescrupulosos - isso torna mais difícil que continuem a cometer fraudes.

Serviços de depósito em garantia falsos também são outro método pelo qual tanto os compradores quanto os vendedores podem ser enganados. Veja a ajuda do eBay: Usar depósito em garantia (em inglês) para aprender sobre o modo mais seguro de fazer um depósito em garantia para despesas caras.

Esses são os principais métodos de fraude cometidos através do eBay, mas há outro tipo de fraude relacionada que acontece fora do site do eBay. Se você receber um e-mail do eBay solicitando que atualize as informações de sua conta, suspeite. O roubo de identidade resultante de e-mails enganosos é um grande problema. Muitas pessoas conhecem este esse golpe como "phishing". Esses e-mails normalmente lhe dizem que há um problema com seu número de cartão de crédito armazenado no eBay, e a menos que você atualize as informações de sua conta, não poderá usar o site. Algumas vezes há um formulário de informações da conta no próprio e-mail, e algumas vezes há um link que o direciona ao que parece uma página de informações de conta do eBay, mas na realidade é um site falso. Quando você envia as informações de sua conta, o trapaceiro põe as mãos nas informações de seu cartão de crédito e senha do eBay (o spoofing para o PayPal é tão comum quanto o spoofing para o eBay, então você deve ficar atento para esses e-mails também.

Se você está ciente do problema, atualmente é muito fácil evitar ser enganado desse modo. Primeiramente, os e-mails do eBay nunca incluem formulários de informações de conta; em segundo lugar, mesmo se o link no e-mail parecer uma URL do eBay, uma vez que você clica nele, poderá ver na barra de endereços de seu navegador que você não está no eBay afinal. Um meio infalível de evitar esse tipo de esquema é fazendo o download da barra de segurança do eBay, que irá lhe dizer quando você estiver em um site falso. Para obter uma lista completo dos modos de determinar uma fraude, consulte eBay: tutorial sobre e-mails enganosos (em inglês).

Se você descobrir-se vítima de um desses golpes e tiver enviado as informações de sua conta em um formulário não-eBay, você deve imediatamente cancelar o número de cartão de crédito que forneceu e alterar sua senha do eBay. Além de usar seu cartão de crédito, esses imitadores podem usar sua identidade do eBay para enganar pessoas, destruindo sua reputação.

Vale a pena observar que você também pode se tornar vítima de roubo de identidade fornecendo seu número de cartão de crédito em um processo de verificação próprio do vendedor. A maioria dos vendedores que tem seu próprio processo de verificação são vendedores de alto-volume repletos de comentários positivos (na casa dos milhares). Se você passar por um vendedor com um número baixo de comentários, seja cauteloso para fornecer as informações de seu cartão de crédito fora do sistema de verificação do eBay.

Dicas para evitar roubo de identidade:

* saber como se parece uma imitação e sempre verificar os sinais antes de fornecer uma informação.
* sempre relatar os e-mails falsos ao eBay (veja O que fazer a respeito de imitações - em inglês). O eBay confirmará que é uma imitação e investigará o incidente.
* verifique cuidadosamente os comentários do vendedor antes de fornecer as informações de seu cartão de crédito em um formulário de verificação privado do vendedor.

Se você for diligente e cuidadoso, o eBay pode ser um local seguro para comprar. Milhões de pessoas compram e vendem no eBay sem problema algum e, como resultado, ele está prosperando. Na seção a seguir, daremos uma olhada no negócio do eBay, descobriremos como começou e veremos qual a concorrência existente.

Tutoriais do eBay (em inglês)

* Centro de Segurança e Resolução
* E-mail falso
* Quadros de discussão
* Centro de respostas


O negócio do eBay

Cedida pelo eBay
Em 1995, o programador de computador Pierre Omidyar configurou um website chamado AuctionWeb como um lugar para as pessoas leiloarem seus colecionáveis. A história diz que sua namorada precisava de um lugar para vender sua coleção de Pez e assim nasceu o eBay. Um pouco mais perto da verdade é que Omidyar, como todos os outros pensadores inovadores no setor da computação no início da década de 90, viu o potencial da Internet e estava determinado a utilizá-lo. A dificuldade de sua namorada em encontrar colecionadores que estivessem interessados em comprar sua coleção de Pez ajudou a revelar a idéia de ofertas que eventualmente se tornaria o eBay. Omidyar anunciou o AuctionWeb principalmente através de postagens em grupos do Usenet. Alguns dos primeiros itens no AuctionWeb incluíam um par de roupas íntimas autografado por Marky Mark, uma lancheira do Superman de 1967, uma velha estação de trabalho Sun-1, um armazém de 3.252m² em Idaho e a impressora a laser quebrada do próprio Omidyar (que foi vendida por US$ 14,00). Em 1996, o AuctionWeb se tornou o eBay.

Em 2004, o eBay hospedava 1,4 bilhões de anúncios com um total de US$ 34,2 bilhões trocando de mãos. Em setembro de 2005, o eBay comprou o Skype, um serviço de VoIP global com 54 milhões de clientes, por US$ 2,6 bilhões. Também possui o PayPal.com, Half.com, Shopping.com, Kijiji.com, ProStores.com e Rent.com, e tem uma participação de 25% na CraigsList.com. Em todas as medidas financeiras, o negócio no mundo do eBay é bom.

Crescimento do eBay

Nov. - Dez. de 2004

Jan. - Mar. de 2005
Receita líquida consolidada
US$ 935,8 milhões

US$ 1032 bilhões
Lucro bruto
US$ 759,4 milhões

US$ 845,4 milhões
Número de listagens
404,6 milhões

431,8 milhões
Volume bruto de mercadorias
US$ 9,8 bilhões

US$ 10,6 bilhões
Usuários registrados confirmados
135,5 milhões

147,10 milhões
Fonte: relatórios de receita do eBay, 4º trimestre de 2004 e 1º trimestre de 2005

O aumento das lojas eBay, onde os vendedores podem criar suas próprias lojas e vender itens exatamente como fariam em seu próprio site - exceto que pagam ao eBay por cada listagem e uma comissão por venda - está levando o eBay ao mercado de consumo popular e oferecendo as pessoas um novo fluxo de rendimentos. Uma pesquisa de 2005 (em inglês) descobriu que aproximadamente 725.000 pessoas que vivem nos Estados Unidos ganharam toda ou parte de sua renda de vendas no eBay, e outros 1,5 milhões usavam regularmente o eBay para ganhar um pouco de dinheiro extra. A força do eBay gerou todo um setor que gira em torno de sua plataforma. Desenvolvedores de software estão criando aplicativos para ajudar as pessoas a encontrar listagens com erros ortográficos para que possam ganhar em itens por menos do que valem. Outro software relacionado a leilões inclui programas "franco-atiradores" que fazem automaticamente uma oferta do usuário no último segundo possível e programas que alertam os usuários cujas ofertas foram superadas e leilões prestes a terminar em seu celular ou PDA. As lojas de consignação do eBay de presença física existem somente para vender itens indesejados das pessoas no eBay se elas não se sentem inclinadas a fazer isso por conta própria.

O eBay não é o único site de leilões, mas com certeza é o maior. Yahoo!, Amazon e Overstock, todos têm seus próprios serviços de leilão, e outros incluem o uBid.com, AuctionFire.com e PoliceAuctions.com (onde você pode dar um lance em uma propriedade desapropriada pelo governo). Há também dúzias de novos sites de leilão que oferecem listagem grátis e outros incentivos para atrair clientes do eBay, mas ele continua a quebrar recordes. Algumas pessoas acreditam que o sucesso do eBay no fim das contas levará a problemas legais. Com quase 5 milhões de anúncios novos por dia, é impossível para o site assegurar que nenhum viole a lei. Em 1999, o eBay cancelou um leilão de um rim humano (que havia alcançado um preço de oferta de US$ 5,7 milhões) e vários leilões de armas de fogo de grande porte, incluindo um lançador de foguetes e uma bazuca. Nesse ano, o eBay tinha 6 milhões de usuários registrados. Agora tem 150 milhões. Embora o site proíba a venda de partes do corpo humano e armas de fogo, não está claro o tipo de responsabilidade legal que a empresa pode ter se um desses leilões for concluído com êxito. Por volta de outubro de 2005, o eBay estava procurando possíveis multas resultantes da venda de lentes de contato sob prescrição no site, embora "Drogas e Dispositivos sob Prescrição" estejam na lista de itens proibidos.

Seu surpreendente alcance pode enfim ser sua queda, mas por enquanto, o eBay continua o arquétipo para o sucesso da internet.